{"id":1879,"date":"2018-08-03T05:30:19","date_gmt":"2018-08-03T03:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/?p=1879"},"modified":"2018-08-09T09:58:00","modified_gmt":"2018-08-09T07:58:00","slug":"woolworths-gibt-zu-spieler-ausspioniert-und-abgefullt-zu-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casino.org\/de\/nachrichten\/woolworths-gibt-zu-spieler-ausspioniert-und-abgefullt-zu-haben\/","title":{"rendered":"Australien: Manipulation und Spionage von Spielern bei Woolworths"},"content":{"rendered":"

Der australische Kaufhausriese Woolworths hat zugegeben, dass die Hotel- und Pubkette ALH Group, deren gr\u00f6\u00dfter Anteilseigner mit 75 % Woolworths ist, seine Kunden systematisch mit Getr\u00e4nken abgef\u00fcllt und deren Spielgewohnheiten ausspioniert hat.<\/p>\n

\"Woolworths
Woolworths Supermarkt, (Quelle: Macroplan)<\/figcaption><\/figure>\n

Woolworths ist eine der gr\u00f6\u00dften Supermarktketten in Australien und Neuseeland. Gemeinsam mit Coles Supermarket deckt sie 80% des australischen Marktes ab.<\/p>\n

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Freie Getr\u00e4nke um Kunden am Automaten zu halten<\/strong><\/h2>\n

In den Pubs der ALH Group kam es laut der Untersuchungen zur systematischen Manipulierung der Kunden. Die Besucher wurden mit der Aussicht auf freie Getr\u00e4nke am Automaten gehalten, au\u00dferdem wurde das Verhalten der Kunden notiert und unter den Mitarbeitern geteilt.<\/p>\n

Die Aff\u00e4re wurde bereits im Februar dieses Jahres von dem tasmanischen Parlamentsmitglied Andrew Wilkie losgetreten. Wilkie hatte Screenshots von Google Drive Dokumenten ver\u00f6ffentlicht, die zeigen, dass die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung des Unternehmens klare Verhaltensvorgaben an die Mitarbeiter ausgegeben und sie beauftragt hat, die Kunden mit allen Mitteln an den Automaten zu halten.<\/p>\n

Die Unternehmenskette hat hohe Umsatzziele und hat scheinbar versucht, diese auch mit fragw\u00fcrdigen Methoden zu erreichen.<\/p>\n

Aus einer internen Mitteilung an die Mitarbeiter geht die Anweisung hervor, Getr\u00e4nkegutscheine zu verteilen und alles zu tun um die Leute im Raum zu halten. Die Mitarbeiter werden au\u00dferdem nochmal an die hohen Ziele des Unternehmens erinnert.<\/p>\n

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Mitarbeiter tauschen sich \u00fcber Kunden aus<\/strong><\/h2>\n

Mit Hilfe eines Whistleblowers<\/a> hat Wilkie weitere interne Dokumente ver\u00f6ffentlicht, die zeigen, dass das Verhalten der Kunden aufgezeichnet und mit anderen Mitarbeitern geteilt wurde.<\/p>\n

Angestellte der Fr\u00fchschicht haben demzufolge Notizen f\u00fcr Kollegen hinterlassen: \u201eEinige Gesichter, die gestern und Sonntag da waren, sind wieder hier. Drinks und Getr\u00e4nke vergeben um sie wieder herzulocken\u201c<\/p>\n

Auch der Umsatz, der im Laufe des Tages in die Kassen gesp\u00fclt wurde, scheint in Notizen festgehalten worden zu sein. Die Einnahmen des Tages wurden miteinander verglichen, um einen internen Wettbewerb um die besten Zahlen anzukurbeln.<\/p>\n

Alle m\u00f6glichen Informationen \u00fcber die Kunden wurden von den Mitarbeitern gesammelt und mit den anderen rund 400 Pubs der Kette im ganzen Land geteilt. Die Informationen reichten vom Lieblingsklubs der Kunden bis hin zu deren bevorzugten Besuchszeiten.<\/p>\n

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Bonuszahlung f\u00fcr Umsatzziele<\/strong><\/h2>\n

In einem weiteren internen Dokument werden die Mitarbeiter an ihren Bonus erinnert, den sie bekommen, wenn sie die Umsatzziele ihrer Schicht erreichen.<\/p>\n

Unter anderem wurden Geschenkgutscheine im Wert von 20 Dollar f\u00fcr das Erreichen der Ziele einer Schicht angeboten. 50 Dollar-Gutscheine gab es f\u00fcr jeden Mitarbeiter, der sein Wochenziel erreicht und somit das Unternehmen beim Erreichen des Umsatzziels von 1,7 Million Dollar unterst\u00fctzt hat.<\/p>\n

Der Whistleblower nennt die vorgegebene Strategie des Unternehmens r\u00fccksichtlos und unethisch. Man m\u00fcsse als Mitarbeiter im Prinzip st\u00e4ndig \u00fcber die Schulter des Gastes gucken und dessen Verhaltensweise festhalten, ohne dass der Gast davon etwas merkt.<\/p>\n

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Woolworth zeigt Reue<\/strong><\/h2>\n
\"Andrew
Mitglied des australischen Parlaments Andrew Wilkie (Quelle: ABC)<\/figcaption><\/figure>\n

Nachdem Andrew Wilkie seine Informationen ver\u00f6ffentlicht hatte, wurden von Woolworths Seite zun\u00e4chst Ermittlungen eingeleitet. Nun hat das Unternehmen zugegeben, dass im letzten Jahr ein \u201eKundenservice-Programm\u201c eingef\u00fchrt wurde, das den Mitarbeitern Anlass gegeben haben k\u00f6nnte, das Verhalten der Kunden zu dokumentieren und damit in einer Weise zu manipulieren, welche nicht den Standards der ALH Group entspreche.<\/p>\n

Die internen Untersuchungen wurden vom Vorstandsvorsitzenden der ALH Group Roger Corbett geleitet und von der Anwaltskanzlei Minter Ellison unterst\u00fctzt. Die Ergebnisse der Untersuchungen best\u00e4tigen die Verg\u00fcnstigungen f\u00fcr zahlungskr\u00e4ftige Kunden und die erh\u00f6hte Anzahl an freien Getr\u00e4nken.<\/p>\n

Aufgrund der Ergebnisse der internen Untersuchungen hat sich Gordon Cairns, Vorstandschef von Woolworths, in einem Statement zu der sozialen und ethischen Verantwortung des Unternehmens bekannt und erkl\u00e4rt, dass das Kundenservice-Programm zuk\u00fcnftig unter strengeren Bedingungen ablaufen werde.<\/p>\n

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Im Angesicht der Ergebnisse der Untersuchungen hat das Unternehmen Woolworths zudem eine Reihe von Mitarbeitern in 22 Einrichtungen der ALH Group entlassen, darunter 20 in dem australischen Bundestaat Queensland.<\/p>\n<\/div>\n

Wilkie noch nicht zufrieden<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr Andrew Wilkie gehen die Ma\u00dfnahmen des Unternehmens nicht weit genug. Er zeigt sich allerdings zufrieden mit der Reaktion des Vorstandschefs Gordon Cairns und nennt dessen Bem\u00fchungen, den Schaden der Pokermaschinenindustrie einzud\u00e4mmen, vorbildlich.<\/p>\n

Der Abgeordnete fordert allerdings weiterhin, die Spielautomaten-Industrie zu regulieren und somit den Ausw\u00fcchsen der Branche Einhalt zu gebieten. Es sei nicht die Aufgabe von Parlamentsmitgliedern und Whistleblowern, die Missst\u00e4nde aufzudecken und zu beheben.<\/p>\n

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Wilkie ist bekannt f\u00fcr seinen Kampf gegen die Ausbreitung von Spielautomaten in der australischen Gesellschaft. Der parteilose Abgeordnete hatte bereits bei den australischen Parlamentswahlen 2010 f\u00fcr die Abschaffung der Automaten gek\u00e4mpft. Laut Wilkie verlieren Spieler pro Jahr bis zu 5 Milliarde Dollar an die sogenannten \u201ePokies\u201c.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Die Entwicklungen in den verschiedenen L\u00e4ndern hat sie von Anfang an mitverfolgt und dabei immer die Gesetzeslage im Blick behalten. Als studierte Journalistin hat sie das Schreiben im Blut und l\u00e4sst nicht locker, bis sie jedes Detail zu den aktuellen Spielehits an Tischen und Automaten hat. 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