Frankreich: Neue Schlichtungs­stelle für Glücksspiel-Konflikte meldet 1.420 Streitf?lle

Posted on: 04/04/2021, 05:30h. 

Last updated on: 02/04/2021, 02:01h.

Yvonne K?nig Read More
Expertise: Casinos, Lotto, Spiele.

Zwischen Online-Glücksspiel-Anbietern und ihren Kunden kann es immer wieder zu Konflikten und Streitigkeiten kommen. In Frankreich wurde daher 2019 eine unabh?ngige Schlichtungsstelle (Médiateur des Jeux En Ligne) eingerichtet, mit deren Unterstützung die Parteien ihre Konflikte l?sen k?nnen.

H?ndeschütteln
Frankreichs unabh?ngige Schlichtungsstelle für Glücksspiel-Konflikte konnte 530 Streitf?lle friedlich kl?ren. (Bild: Pixabay)

Wie die franz?sische Glücksspiel-Aufsicht Autorité Nationale des Jeux (ANJ) am Donnerstag berichtet hat [Seite auf Franz?sisch], habe die ihr unterstehende Schlichtungsstelle nun ihren ersten Jahresbericht ver?ffentlicht. In ihrem ersten Arbeitsjahr habe sie insgesamt 1.420 Anfragen von Glücksspiel-Kunden erhalten.

Von diesen seien jedoch nur 659 zul?ssig gewesen. 530 Streitf?lle h?tten zur Zufriedenheit der Parteien aufgel?st werden k?nnen. Die restlichen 761 Anfragen habe die Schlichtungsstelle in den meisten F?llen nicht akzeptiert, da die Kunden es vers?umt h?tten, einen Versuch zu unternehmen, ihr Anliegen zun?chst mit dem betroffenen Glücksspielanbieter selbst zu kl?ren.

Insgesamt 82 % aller Anfragen h?tten sich auf den Bereich Online-Sportwetten bezogen.

Dass sich ein Gro?teil der Beschwerden auf Sportwetten bezogen haben soll, dürfte auch an der franz?sischen Rechtslage in Bezug auf das Glücksspiel liegen. So sind Online-Casinos, bzw. Online Spielautomaten und Tischspiele wie Roulette und Blackjack, in Frankreich illegal. Lediglich für Online-Poker und Online-Sportwetten kann die ANJ Lizenzen ausstellen. Derzeit gibt es insgesamt 30 lizenzierte Webseiten, von denen vier Poker-R?ume sind.

Eine der Hauptbeschwerden sei gewesen, dass Anbieter Sportwetten annulliert oder Ergebnisse für ungültig erkl?rt h?tten. Die Kunden h?tten sich somit ihres rechtm??igen Gewinnes beraubt gefühlt. Auch h?tten sich Kunden darüber beschwert, keine h?heren Eins?tze t?tigen zu k?nnen.

Für eine friedliche und kostenfreie Kl?rung

Die Schlichtungsstelle stehe Glücksspiel-Kunden dann zur Verfügung, wenn ein vorheriger Kl?rungsversuch mit dem Glücksspiel-Anbieter nicht geglückt sei. In diesem Falle kontaktiere die Stelle den Glücksspiel-Anbieter direkt, um weitere Informationen über den jeweiligen Vorfall einzuholen.

Anschlie?end machen die Mediatoren den involvierten Parteien L?sungsvorschl?ge, die für beide Seiten m?glichst zufriedenstellend sein sollten.? Im Durchschnitt dauere dieser Prozess knapp neun Wochen. Das Hauptziel sei dabei, zu einer freundschaftlichen Einigung zu kommen, ohne dass eine der Parteien den Rechtsweg beschreiten müsse. Die ANJ erkl?rt:

Als unabh?ngige und unparteiische Stelle h?rt Médiateur des Jeux den Kunden zu und ist dafür zust?ndig, die Standpunkte zusammenzubringen und eine freundschaftliche L?sung herbeizuführen. Die Schlichtung erm?glicht es, den Weg über ein Gericht zu vermeiden.

Für die Kunden sei dies ein gro?er Vorteil, da die Gerichtskosten je nach Streitwert sehr hoch sein k?nnten. Werde die Klage dann abgewiesen, bleibe der Kl?ger auf den gesamten Kosten sitzen und sein Glücksspiel-Konflikt ungel?st.

Die ANJ empfiehlt daher immer, den Glücksspielanbieter zuerst selbst zu kontaktieren, im zweiten Schritt die Schlichtungsstelle zu involvieren und nur im Notfall den Rechtsweg zu beschreiten.